Јавните претпријатија немаат формален систем за мерење на задоволството на граѓаните од јавните услуги
Граѓаните секојдневно користат разни јавни услуги кои за нив ги овозможуваат јавните претпријатија. Дали тие ќе бидат задоволни од услугата или разочарани зависи од квалитетот...